Saya adalah teknisi lepas (freelance) untuk reparasi komputer dan laptop. Beberapa bulan yang lalu saya kedatangan klien yang meminta bantuan menginstall ulang laptopnya karena pengoperasian laptop dianggap lambat. Jenis laptopnya adalah Toshiba Satellite L740.
Tiba saya menginstall Windows 7 (Ultimate) 32byte, semua keperluan sudah saya siapkan termasuk mencatat driver hardware untuk pasca installasi. Semua lancar kecuali untuk Display, karena laptop tersebut menggunakan VGA bawaan bernama Intel HD Graphic. Saya coba mengakses situs resmi Intel, usai mendowload saya kesulitan instalasi karena ada notifikasi system dan hardware tidak support untuk driver tersebut. Saya terkejut karena notifikasi ini muncul hanya dalam kondisi saya salah menginstall driver. Lalu saya pastikan ulang bahwa driver tersebut sudah tepat dan sesuai.
Tidak kehabisan akal saya coba melihat situs resmi Toshiba untuk laptop. Disitus tersebut driver untuk seri Satellite L740 tidak ada dalam daftar. Ternyata seri ini hanya ada di area Asia, jadi saya sempat membaca rekomendasi netizen disebuah forum IT yang mengatakan bahwa ada situs khusus bagi laptop produksi Asia.
Situs ini beralamat : https://pc.toshiba-asia.com/support/drivers
Ketika saya hunting, di web ini pencarian seri laptop yang saya inginkan tidaklah sulit. Masalah terbesar itu terletak pada lambatnya kecepatan dowload driver. Download speed tidak lebih dari 10kb/s. Bayangkan ukuran hanya 65mb saya diminta menunggu setengah hari, itupun “failed” karena ditengah perjalanan download terganggu. What the F*ck?
Brand sebesar Toshiba tidak begitu serius menangani customer support.
Belum kehabisan akal, saya mencoba menghubungi customer service. Tapi saya kesulitan juga mendapatkan akses informasi mengenai customer service yang avaible di Indonesia. Perfect. Tidak ada online support, Social Media Support, dll.
Finally, saya mengucapkan hal yang seharusnya tidak saya ucapkan, “Toshiba adalah Perusahaan besar dengan kualitas sampah. ”
Saya rekomendasikan teman-teman untuk memikirkan ulang membeli laptop dengan brand ini.
Terima kasih.
Frans J Tinambunan 